どーでもいい話

苦情処理もバカにできない

気づいていた方もいると思うんだけど、最近ブログの調子がちょいちょいおかしかった。

しばしばサーバーがやたら重くなるのは「仕様」ということで目を瞑っていたのだが、

先週末あたりから数日間、2007年以前にアップロードされた画像がすべて表示されないというトラブルに見舞われていた。

まぁ最初は「あぁ、なんか不具合なんだなぁ」的に思っていたんだが、何日たっても復旧しない。

ブログの不調とかメンテナンスだと、だいたいFC2の障害情報にその障害が載るんだけど、このときはそういう情報もなし。

なにこれおかしくね?

もしかして画像ごと消えたか?

と思って、ちょっと焦った。

一時的に見られないとかならまぁいいんだけど、なんか今回の症状はいつもと違う。

いくら5年前にアップした画像類とはいえ、画像が消えているというのはさすがにスルーできない。

というわけで、ブログを開始してから6年目、初めてFC2のサポートに苦情メールを入れたんだおwww


↓こんな感じで

問い合わせ事項がありますので失礼致します。
先週の金曜日(3月23日)頃から、当方ブログにおいて画像が表示されないというトラブルが起きております。
障害情報に詳細が出ておらず、解決法も不明だったため問い合わせいたしました。
詳細は以下の通りです。

【症状】
・2007年以前にアップロードしたファイル(主に画像)約200件が表示されない
・ブログ記事、アップローダにはファイルとして残っているが、クリックをすると「ご指定のファイルは見つかりませんでした」とのエラーメッセージが表示される
・2008年以降にアップロードした画像は正常
 →FC2画像サーバー16に何らかのエラーが発生していることを疑っている

【該当記事例】
http://4getatrainsection.blog74.fc2.com/blog-entry-223.html
http://4getatrainsection.blog74.fc2.com/blog-entry-220.html
http://4getatrainsection.blog74.fc2.com/blog-entry-219.html
他多数記事内ファイル、ブログトップ画像等で同症状を確認

過去の記事内で起こっているエラーですので、現在のところブログの運営自体には直接的な影響はございません。
しかし、FC2のブログは非常に使い勝手がよい点が気に入り、6年間に渡り利用し続けておりますが、
当方ブログは画像をメインコンテンツとして構成しているため、このような不調が頻発する場合には非常に残念ではありますが、ブログの引越し・退会なども視野に入れなければならないと考えております。
なるべく早急に原因を突き止め、対応をしていただきたい所存でございますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。




という感じで・・・

苦情のメールと言っても、僕は世間的には常識人(たぶん)ですので、内容は出来る限り丁寧にやったつもりで、

起こっている症状だとか、いつから不調だとか、そういう細かいところも詳細に書いて送った。

最後にちょっと脅し文句みたいなの書いちゃったkど、本当は引越しなんて全く考えてなかったからちょっと悪いことしたと思ってるww

実際向こうにしたって僕一人がブログをやめたからって痛くも痒くもないだろうけど。

別にこのブログがあることで、FC2に何か利益があるかというと「絶対にない!」と断言できるもの。

有料コンテンツは利用してないし、広告収入だってほとんど期待できないだろうから、むしろ寄生しているのは僕自身だ。

身の程はわきまえなくてはならない。




↓そうしてきた返信がこれ。

FC2ユーザーサポート○○と申します。
いつもFC2をご利用頂きありがとうございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。

お問い合わせ頂いた件につきましては
一時的に不具合が発生しておりました。

現在は修正が完了しております。
大変お手数ではございますが
表示をお確かめ頂きます様、宜しくお願い致します。

また、お客様のお手元でご確認された際に
正常に画像が表示されない場合には、
クッキー・キャッシュの削除を行って頂き
再度ご確認をお願い致します。

<クッキー・キャッシュの削除>
http://support.fc2.com/check_ck.php

以上をご確認頂いた後、同様の症状が発生するようであれば
大変お手数ではございますが、再度お問い合わせ頂けるよう宜しくお願い申し上げます。

以上、今後ともFC2を宜しくお願い致します。




メールを送ってから数時間もしないうちにすぐに返信が来て、メールが来た時点では復旧が終わっていたからちょっとびっくり。

この素早い対応が素晴らしい。

「FC2はサポートがクソ」とか言われているのをネットの評判で見てきたが、そんなことはなかった。

まぁサポートと言っても担当者だとか内容によってもいろいろ変わるだろうが、少なくとも僕は対応が悪いなんてことは微塵も思わず、

メールも普通に丁寧だし(まぁテンプレートはあるだろうがw)、なんというか僕はFC2に対する印象が良い意味で変わった。

やっぱりこういう苦情とかに対する対応一つで印象というのは変わるものですね。

もちろん完璧に提供されることが一番だけど、どうしたって不具合なんて起きるものだし、

そういう事態になったときに適切な対応ができるかっていうのも大事なことだと思う。

今回の件で僕は何ら不満点はないし、むしろFC2に対する印象がよくなったほどなので、これからもご贔屓にさせていただきます^^


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Comment
成程これがステマか…

>>七氏さん
ふひひさーせんw

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プロフィール

4様ゲッター ◆4sama4.AtQ6J

Author:4様ゲッター ◆4sama4.AtQ6J
元・大学生活板コテハン
【性別】
男の子
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社畜
【出身地・居住地】
東京都
【趣味】
鉄道,野球観戦,アニメ,ゲーム,漫画,2ch等
【特技】
人を怒らせること,キモがらせること,嫌われること
【好きな声優(表)】
後藤邑子,新谷良子,緑川光
【好きな声優(裏)】
北都南,まきいづみ,あじ秋刀魚
【好きな絵師】
樋上いたる,ほんたにかなえ,七尾奈留,カントク,杉菜水姫,狗神煌
【好きなライター】
麻枝准,奈須きのこ,すかぢ,王雀孫
【好きな歌手】
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・複合型のヲタ
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